icon
当前位置:

洛阳12315开放日活动举行

“原来以为接听电话、记载、下派就行了,没想到,当接线员要问的内容这么多。”看到工作职员终于忙完放下电话,李群娥说。

65岁的李群娥家住西工区八一北路社区,她是第一次参观12315投诉举报中央。当工作人员询问谁愿意闭会接线员工作时,她举起了手。

市市场监管局12315投诉举报指挥中心主任韩冰说,2018年该中心接到的破费者来电,征询类的数量最多,除了咨询证照登记等通例业务,还有不少是跨行业的咨询。

遇到消费纠纷怎么办?大家都习惯拨打热线12315。切实还有一种投诉、举报方法:登录全国12315互联网平台。你可能通过“点对点”的方式,将求助内容直接发送到所属辖区的基层市场监管机构,方便快捷。

“丁零零”,一部电话的铃声音起,李群娥戴上耳机“上岗”了。“你好,这里是12315投诉举报中央,请问有什么须要帮助?”李群娥问。对方是一名女士,反应在某美容院办理充值卡遭遇“店去人空”的事件,李群娥刚回复多少句话,就有点儿“抵挡”不住了,赶紧把电话交给了专业人员。

65岁市民当“接线员”,多少句话就“招架”不住了

记者留心到,接线员的工作需要耳、口、手、眼并用,一边记录消费者投诉反映的问题,一边快速判断其所属的辖区并分派处理。

昨日上午,本报联合市市场监管局举行12315开放日活动,近30位市民走进12315投诉举报指挥核心,现场休会花费维权工作。

9条线路受理市民来电,去年咨询类来电数目最多

“有一次电话接通,对方说的第一句话就是‘我知道这事儿不归你们管,就想问问应该找哪个单位’。”韩冰笑着说,当时接线员帮忙查问了应受理单位的电话,并告知了对方。